FIGグループ(以下、「当社グループ」)は、「笑顔になれる企業グループ」をビジョンに掲げ、皆さまが快適に過ごせる社会の実現に向けて、事業活動を行っております。
一方で、ごく一部のお客様からの不当・過剰な要求や言動等により、従業員の就業環境への影響が懸念されるケースも見受けられます。
当社グループは、このような行為から当社グループの従業員一人ひとりを守るとともに、お客様に対してより良いサービスを継続的に提供していくため、「カスタマーハラスメントに関する基本方針」を以下のとおり策定いたしました。

お客様等からのクレーム・言動のうち、当該クレーム・言動の要求内容の妥当性に照らして、当該要求を実現するための手段・態様が社会通念上不相当なものであって、当該手段・態様により、従業員の就業環境が害されるもの。

• 不当な商品交換や金銭補償の要求
• 身体的な攻撃(暴行・傷害等)
• 精神的な攻撃(脅迫・中傷・名誉毀損・侮辱・暴言)
• 威圧的な言動
• 土下座の強要
• 継続的な(繰り返される)、執拗な(しつこい)言動
• 長時間にわたる拘束的な言動や行為(不退去・居座り・監禁)
• 差別的な言動
• 性的な言動
• 従業員個人へのつきまとい・ストーカー行為
• SNSやインターネット上での誹謗中傷
• その他、社会通念上過剰なサービスの要求

なお、お客様からの正当なご意見・ご要望については、サービス向上のための貴重な声として真摯に承ります。

カスタマーハラスメントに該当する行為があったと当社グループが判断した場合、当社グループのサービス・商品の提供・サポート対応などをお断りさせていただくことがございます。
また、必要に応じて外部機関(警察や弁護士など)と連携し、厳正に対処いたします。

本基本方針による企業姿勢の明確化、従業員への周知・啓発を行っております。
カスタマーハラスメントへの報告・相談体制を整備し、発生時の対応体制を構築しております。